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品牌的致胜关键:唯有本地化才能使业绩大幅成长

  若能将产品或行销素材本地化,打入新的市场,您的电子商务或零售品牌的全球销售业绩将大幅成长。2020年全球贸易总额预期将达到惊人的1兆美元,因此将您的网站、APP、多媒体平台以及相关产品进行翻译与本地化,势必能吸引许多新的客户。
  
  全球电子商务本地化的重要面向
  
  在您准备制订全球电子商务品牌的成长策略之前,思考您所欲发展的区域,纳入全球本地化的布局。根据市场需求,有几点需特别注意:
  
  -以客户偏好的语言架设网站
  
  -以客户的语言提供服务
  
  -针对特定目标市场,提供顾客信任且通用的多元付款模式
  
  -以当地的货币标示售价
  
  -确保产品营销的所有层面,包括社群媒体内容,都确实反映当地的文化和礼俗
  
  -货品运送的资讯要透明,包括到货日期以及关税等
  
  -了解如何适当地称呼该地客户
  
  零售品牌的成功本地化案例
  
  无数的电子商务品牌都了解到,想要进入ㄧ个新的市场,唯有本地化才能使业绩大幅成长,以下三家公司透过本地化获得巨大成功。
  
  OBoticario
  
  OBoticario是巴西第二大美妆公司,利用本地化电子商务网站获致成功。设立超过4000家实体店面,横跨巴西、墨西哥、秘鲁、巴拉圭、法国、委内瑞拉、玻利维亚以及日本。他们采取以下措施,使网站内容与功能确实地根据各区域需求做好本地化:
  
  -确保各个地区的经销模式都是基于该市场顾客的消费习惯
  
  -网站要能让目标市场的顾客轻易连接
  
  -翻译并本地化网站内容
  
  -产品资讯需详实,充份解答顾客对细节任何可能的疑问
  
  -使用全球通行的交易方式,便利顾客购买
  
  Vivino
  
  Vivino以服务丹麦当地顾客的iPhoneAPP起家,目前已成长为大型电子商务事业,拥有1800万的全球用户,成为世界最大的酒商之ㄧ。为了进军各国高档美食与美酒,他们在比利时、英国、西班牙、义大利、荷兰发表本地化网站。各网站虽都保留一致的商品定位,但依据各地货币、语言、顾客评价、以及酒类偏好等各种因素进行本地化。
  
  Amazon
  
  Amazon是全球利润最高的电子商务公司,成功以本地化触及新的市场。其中ㄧ个关键在于针对不同市场设计不同的网站,并打特定种类的产品。例如,为了扩大在墨西哥的市占率,Amazon的西语网站在推出时,就有比其他区域网站更丰富的品项。在食品杂货购物数位化趋势明显的英国,Amazon推出生鲜快递服务。为了让本地化工作达到最大成效,Amazon研究最适合各个市场的营销方案,计画确立后就全力推行。
  
  与本地化服务合作、以达最佳成果
  
  全球43亿的网路使用者保证电子商务市场将持续蓬勃发展。全球手机APP市场也将于2020年达到1889亿美元,随着这些数字的增加,电子商务公司将有机会借着本地化成长茁壮。

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